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政务中心业务窗口
地址：大亚湾区石化大道中科技路1号区政务服务中心一楼
西区客服中心
地址：大亚湾西区石化大道西238号金溪湾（与龙山三路交汇处）
惠州大亚湾公司2021年服务承诺
类 别
项 目
目 标
稳定供气
保证连续供气
超过99.99%
燃气暂停供应
提前48小时通知客户（紧急事故除外）
恢复燃气供应
24小时内（紧急事故除外）
安全保障
入户安全检查
每1年提供1次服务
紧急抢险电话
24小时专人值守
紧急抢险服务
40分钟内到达现场
管道燃气
预约安装服务
3个工作日内提供上门安装服务（具备安装条件）
预约服务
预约维修服务
1个工作日内提供上门维修服务
预约安检服务
1个工作日内提供上门安检服务
百尊燃气具售后服务
百尊安装服务
24小时内提供上门安装服务（具备安装条件）
百尊维修服务
24小时内提供维上门维修服务
百尊安检服务
每年提供1次服务
百尊安装维修回访
100%电话回访
服务电话
客户服务电话
响铃3声内接听
服务质量
服务态度
真诚、亲切
专业能力
专业、高效
客户意见
处理客户意见
2个工作日内答复客户意见处理情况
