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惠州大亚湾华润燃气有限公司

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业务流程
华润燃气推动服务承诺持续开展,从而形成不断改进的年度成绩检讨和下一年度目标制订的闭环管理流程,不断提升服务承诺管理成效
服务标准

惠州大亚湾华润燃气有限公司
服务价格收费标准
编号 项目名称 计价单位 收费标准  备注
改装管服务收费
1 人工费 元/户 120  
2 绘制施工图费 元/户 10  
3 仪损费 元/户 15  
4 打补砖墙(玻璃)洞费 元/个 50  
5 打补混凝土墙洞费 元/个 50  
6 中压焊接费用 元/户 230  
7 室外高空作业费 元/户 230  
8 带气作业费 元/户 120  
其它服务收费
1 封表费(工商业) 元/户 100  
2 启表费(工商业) 元/户 100  
3 补发或更换缴费卡(工商业) 元/张 10  
4 办理过户手续费(工商业) 元/次 15  
5 上门维修服务费 元/次 60  
6 验表费 元/次 395  如表具误差在合格标准范围内,费用由用户承担
7 智能燃气表 G2.5(扩频) 元/只 380  由于客户人为损坏或另行加装
8 智能燃气表 G4(物联) 元/只 500
9 智能燃气表 G6(物联) 元/只 1100
         
         
附件二        
惠州大亚湾华润燃气有限公司  
材料价格收费标准  
序号 材料名称及型号 计量单位 收费标准  
1 镀锌管 DN15 元/米 14  
2 镀锌管 DN20 元/米 17  
3 镀锌管 DN25 元/米 25  
4 镀锌内接(六角) DN15 元/个 2  
5 镀锌内接(六角) DN20 元/个 2.5  
6 镀锌内接(六角) DN25 元/个 4  
7 90°镀锌弯头_内丝 DN15 元/个 2.5  
8 90°镀锌弯头_内丝 DN20 元/个 3.5  
9 90°镀锌弯头_内丝 DN25 元/个 5  
10 90°镀锌弯头_内丝 DN25/15 元/个 5  
11 镀锌弯_90°_内外丝(阴阳弯)DN15 元/个 2.5  
12 镀锌弯_90°_内外丝(阴阳弯)DN20 元/个 4  
13 镀锌三通 DN15 元/个 3  
14 镀锌三通 DN20 元/个 4.5  
15 镀锌三通 DN25 元/个 7  
16 镀锌三通 DN25/15 元/个 7  
17 镀锌外接(直接) DN15 元/个 2  
18 镀锌外接(直接) DN20 元/个 3  
19 镀锌外接(直接) DN25 元/个 4  
20 丁字码 DN15/M6*80 元/个 1.5  
21 穿墙套管 D22 元/个 7  
22 生料带 AD003 元/卷 3  
23 锁式铜球阀 DN15 元/个 23  
         
序号 材料名称及型号 计量单位 收费标准  
24 铜球阀 DN15 元/个 18  
25 过流阀(旋塞阀) DN15 元/个 24  
26 直嘴铜球阀 DN15 元/个 11  
27 燃气胶管 元/米 7  
28 胶管管卡(喉箍) 元/个 1  
29 铝塑管 PAP/C-1216 元/米 6  
30 塑料扣座 元/个 1  
31 等径三通 1216 元/个 17  
32 内牙三通 1216 元/个 17  
33 等径弯头 1216 元/个 14  
34 内牙弯头 1216 元/个 12  
35 内牙直通 1216 元/个 9  
36 家用报警器含电磁切断阀 DN15 元/套 198  
37 家用报警器延长信号线(8米) 元/条 29  
38 (暗埋管配件)出墙保护组件 CQBH15 元/个 20  
39 (暗埋管配件)出墙阀门组件 元/个 75  
40 (暗埋管配件)表用F型三通 FSTG1/2 元/个 52  
41 (暗埋管配件)表用T型三通 TSTG1/2 元/个 38  
42 (暗埋管配件)内外丝带底座球阀 MDF12 元/个 32  
43 (暗埋管配件)直角三通 ZTG1/2 元/个 10  
44 (暗埋管配件)带底座90°弯头 MDT12-2 元/个 20  
45 (暗埋管配件)直通过渡接头 JMQ08-1 元/个 10  
46 (暗埋管配件)过渡接头JMQ10-1 元/个 15  
47 不锈钢波纹管_两端插入式(C9.5)_500mm 元/条 26  
48 不锈钢波纹管_两端插入式(C9.5)_800mm 元/条 34  
49 不锈钢波纹管_两端插入式(C9.5)_1000mm 元/条 38  
         
序号 材料名称及型号 计量单位 收费标准  
50 不锈钢波纹管_两端插入式(C9.5)_1500mm 元/条 47  
51 不锈钢波纹管_两端插入式(C9.5)_2000mm 元/条 55  
52 不锈钢波纹管_一端插入式一端螺纹式(G1/2-C9.5)_500mm 元/条 25  
53 不锈钢波纹管_一端插入式一端螺纹式(G1/2-C9.5)_800mm 元/条 36  
54 不锈钢波纹管_一端插入式一端螺纹式(G1/2-C9.5)_1000mm 元/条 37  
55 不锈钢波纹管_一端插入式一端螺纹式(G1/2-C9.5)_1500mm 元/条 45  
56 不锈钢波纹管_一端插入式一端螺纹式(G1/2-C9.5)_2000mm 元/条 53  
57 环压式不锈钢管件_直通_DN15 元/个 5  
58 环压式不锈钢管件_直通_DN20 元/个 7  
59 环压式不锈钢管件_直通_DN25 元/个 10  
60 环压式不锈钢管件_异径直通_DN20/15 元/个 12  
61 环压式不锈钢管件_异径直通_DN25/15 元/个 17  
62 环压式不锈钢管件_异径直通_DN25/20 元/个 17  
63 环压式不锈钢管件_外丝直通_DN15 元/个 17  
64 环压式不锈钢管件_外丝直通_DN20 元/个 21  
65 环压式不锈钢管件_外丝直通_DN25 元/个 30  
66 环压式不锈钢管件_异径外丝直通_DN20/15 元/个 20  
67 环压式不锈钢管件_异径外丝直通_DN25/15 元/个 30  
68 环压式不锈钢管件_异径外丝直通_DN25/20 元/个 30  
69 环压式不锈钢管件_内丝直通_DN15 元/个 16  
70 环压式不锈钢管件_内丝直通_DN20 元/个 21  
71 环压式不锈钢管件_内丝直通_DN25 元/个 30  
72 环压式不锈钢管件_异径内丝直通_DN20/15 元/个 20  
73 环压式不锈钢管件_异径内丝直通_DN25/15 元/个 30  
74 环压式不锈钢管件_异径内丝直通_DN25/20 元/个 30  
75 环压式不锈钢管件_调节直通_DN15 元/个 6  
         
序号 材料名称及型号 计量单位 收费标准  
76 环压式不锈钢管件_调节直通_DN20 元/个 6  
77 环压式不锈钢管件_调节直通_DN25 元/个 10  
78 环压式不锈钢管件_弯头_DN15_90° 元/个 9  
79 环压式不锈钢管件_弯头_DN20_90° 元/个 13  
80 环压式不锈钢管件_弯头_DN25_90° 元/个 22  
81 环压式不锈钢管件_异径弯头_DN20/15_90° 元/个 18  
82 环压式不锈钢管件_异径弯头_DN25/15_90° 元/个 26  
83 环压式不锈钢管件_异径弯头_DN25/20_90° 元/个 26  
84 环压式不锈钢管件_内丝弯头_DN15_90° 元/个 20  
85 环压式不锈钢管件_内丝弯头_DN20_90° 元/个 27  
86 环压式不锈钢管件_内丝弯头_DN25_90° 元/个 40  
87 环压式不锈钢管件_外丝弯头_DN15_90° 元/个 20  
88 环压式不锈钢管件_外丝弯头_DN20_90° 元/个 27  
89 环压式不锈钢管件_外丝弯头_DN25_90° 元/个 40  
90 环压式不锈钢管件_带直管弯头_DN15_90° 元/个 9  
91 环压式不锈钢管件_带直管弯头_DN20_90° 元/个 13  
92 环压式不锈钢管件_带直管弯头_DN25_90° 元/个 23  
93 环压式不锈钢管件_等径三通_DN15 元/个 14  
94 环压式不锈钢管件_等径三通_DN20 元/个 19  
95 环压式不锈钢管件_等径三通_DN25 元/个 29  
96 环压式不锈钢管件_异径三通_DN20/15 元/个 17  
97 环压式不锈钢管件_异径三通_DN25/15 元/个 28  
98 环压式不锈钢管件_管帽_DN15 元/个 8  
99 环压式不锈钢管件_管帽_DN20 元/个 10  
100 环压式不锈钢管件_管帽_DN25 元/个 16  
101 环压式不锈钢管件_外墙支架管卡_DN15 元/个 8  
         
序号 材料名称及型号 计量单位 收费标准  
102 环压式不锈钢管件_外墙支架管卡_DN20 元/个 9  
103 环压式不锈钢管件_外墙支架管卡_DN25 元/个 10  
104 环压式不锈钢管件_管卡_DN15 元/个 6  
105 环压式不锈钢管件_管卡_DN20 元/个 6  
106 环压式不锈钢管件_管卡_DN25 元/个 7  
107 环压式不锈钢管件_氟橡胶密封圈_DN15 元/个 1  
108 环压式不锈钢管件_氟橡胶密封圈_DN20 元/个 1  
109 环压式不锈钢管件_氟橡胶密封圈_DN25 元/个 1.5  
110 不锈钢波纹管(暗埋)15A(含人工) 元/米 68  
111 (暗埋管配件)单面内螺纹套筒 15A(含人工) 元/个 64  
112 薄壁不锈钢管_不锈钢304_DN15(含人工) 元/米 47  
113 薄壁不锈钢管_不锈钢304_DN20(含人工) 元/米 55  
114 薄壁不锈钢管_不锈钢304_DN25(含人工) 元/米 63  
         
备注:以上材料执行燃气集团联合采购,由公司物资部门统一供应。价格包含以下费用:包装费、运输费、装卸费、检测费、仓储费、保管费、税金、合理损耗。  

服务承诺

 

惠州大亚湾公司2020年服务承诺

     

 

  

 目  

稳定供气

保证连续供气

超过99.99%

燃气暂停供应

提前48小时通知客户(紧急事故除外)

恢复燃气供应

24小时内(紧急事故除外)

安全保障

入户安全检查

1年提供1次服务

紧急抢险电话

24小时专人值守

紧急抢险服务

40分钟内到达现场

管道燃气

预约安装服务

3个工作日内提供上门安装服务(具备安装条件)

预约服务

预约维修服务

1个工作日内提供上门维修服务

 

预约安检服务

1个工作日内提供上门安检服务

百尊燃气具售后服务

百尊安装服务

24小时内提供上门安装服务(具备安装条件)

百尊维修服务

24小时内提供维上门维修服务

百尊安检服务

每年提供1次服务

百尊安装维修回访

100%电话回访

服务电话

客户服务电话

响铃3声内接听

服务质量

服务态度

真诚、亲切

专业能力

专业、高效

客户意见

处理客户意见

2个工作日内答复客户意见处理情况

     

 

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  • 何学镱
    留言内容
    反馈个问题,支付宝生活缴费里,现在无法预存了,7月份及以前,都可以正常预存缴费,这几个月都不行,原来绑定的燃气费,点击进去提示“您选择的公共事业单位与您输入的户号登记的区域不一致,请重新选择”。删除原绑定的,新增绑定,可选择的机构只有4个:光能、华润、城市燃气、龙门华润,选择华润燃气,输入户号,确定同意生活缴费协议,下一步,弹出来的,依旧是提示“***不一致,请重新选择“。怎么解决?
    客服回复
    尊敬的用户您好!支付宝缴费暂时停用。请使用微信搜索我司公众号“润燃通",关注后进入”微网厅“,即可进行缴费。感谢您的支持!
  • 何学镱
    留言内容
    支付宝——生活缴费——燃气缴费,出错,绑定了户号,提示“您选择的公共事业单位与您输入的户号登记的区域不一致,请重新选择”。解绑后,重新输入户号,选择大亚湾华润燃气,进行新绑定,还是一样的提示:“您选择的公共事业单位与您输入的户号登记的区域不一致,请重新选择”,请尽快解决。已经好几个月了
    客服回复
    尊敬的用户您好!给您造成不便敬请谅解!支付宝暂时无法缴纳气费。请使用微信搜索我司微信公众号“润燃通”,关注后登录“微网厅”进行充值缴费。感谢您的支持!
  • 黄芳姿 2020-01-09 10:09:04
    留言内容

    你们公司抄表员抄表不认真报错表数,害我多交一百多元,现在却说不退款,只能算预存,岂有此理!

    客服回复
    尊敬的用户您好!经核实抄表员已更正错误的表数及金额。用户反映后,抄表员与用户核实完表数并于当天致电用户解释可根据用气情况自行选择预存金额或申请退款。给您带来的不便敬请谅解。如有疑问,欢迎致电我司客服热线:0752-5560197。感谢您对华润燃气的支持!
  • 彭咏 2020-01-09 08:09:28
    留言内容

    华润燃气,您好。
    我们于17日申请的天然气安装,为方便家人生活,恳请尽快给予安装调试,再次谢谢你们了

    客服回复
    尊敬的用户您好!已经与您预约1月10日上午8:30上门施工。感谢您对华润燃气的支持!
  • 周娟 2020-01-06 06:32:13
    留言内容

    华润燃气 您好,请问我能开通燃气吗?需要怎么开通,谢谢!麻烦您帮忙确认后回复下我,非常感谢。2020161832留言

    客服回复
    尊敬的用户您好!经核实该小区未铺设燃气管道不能申请开通燃气,于1月7日致电用户告知情况。给您带来的不便敬请谅解。建议用户与开发商了解情况。如有疑问,欢迎致电我司客服热线:0752-5560197。
  • 袁野 2020-01-03 02:23:12
    留言内容


    2019.11月和12月份分别打电话过几次预约装表通气,至今仍无消息,麻烦再麻烦,给安排一下。


    客服回复
    尊敬的用户您好!给您造成不便敬请谅解,现与您预约1月5日下午16:00上门施工。感谢您对华润燃气的支持!
  • 齐颖 2019-12-27 11:53:53
    留言内容

    你好,我1226日申请的天然气安装,27日上午已缴费,为方便家人生活,恳请尽快给予安装调试,再次谢谢你们了。

    客服回复
    尊敬的用户您好!现已联系用户,预约12月30日下午13:30上门施工。 感谢您对华润燃气的支持!
  • 孙晶平 2019-12-26 06:32:04
    留言内容

    不做厨柜,只安了热水器,可以开通吗?

    客服回复
    尊敬的用户您好!只要符合安装要求,只安装了热水器,也是可以开通的。详情请致电我司客服热线0752-5560197。感谢您对华润燃气的支持!
  • 2019-12-25 08:52:08
    留言内容


    12日报装 至今未安


    客服回复
    尊敬的用户您好!因年底居民小区天然气通气数量徒增,导致工单堆积,未能及时上门为您施工通气,十分抱歉给您造成不便,现已预约12月27日下午14:00上门施工。感谢您对华润燃气的支持!
  • 罗浩 2019-12-22 07:43:19
    留言内容

    麻烦尽快安排师傅过去改管道,费用早已经交了,等着装好燃气入住了,感谢!拜托!!

    客服回复
    尊敬的用户您好!因年底居民小区天然气通气数量徒增,导致工单堆积,未能及时上门为您施工通气,十分抱歉给您造成不便,现已预约12月23日下午13:00上门改管施工。感谢您对华润燃气的支持!
  • 王立军 2019-12-21 06:46:05
    留言内容

    中萃公园13栋己经收楼二十多天了,打了好多次电话了,什么时间能通天然气呀,打电话就告诉等,不知什么原因

    客服回复
    尊敬的用户您好!贵小区13栋24日正在进行燃气管道埋地管保压测试,如果保压成功,预计25日即可楼栋供气,如果保压不成功,通气时间另行通知。如正常通气13栋用户可携带开户资料到我司客服中心报装开户,预约上门施工时间。感谢您对华润燃气的支持!
  • 邵女士 2019-12-18 01:43:29
    留言内容

    1211日申报的,一直没有消息,电话不是嘟嘟声就是没人接,急!

    客服回复
    尊敬的用户您好!因年底居民小区天然气通气数量徒增,导致工单堆积,未能及时上门为您施工通气,十分抱歉给您造成不便,现已预约12月20日下午3点上门施工。感谢您对华润燃气的支持!
  • 吕小姐 2019-12-17 03:15:06
    留言内容

    我家于今年10月份申请贵司上门改管,后面缴费916元。但目前装修完成后,并未做暗埋,装修公司推脱是贵司的师傅没做暗埋。后致电贵司的上门改管师傅,由于该师傅和装修公司的项目经理私人关系很好,该师傅就帮着装修公司说话,说我家不是做的暗埋方案。
    但经我了解我同小区的同户型其他家,都没有收费,因为他们是做的明管。而我的收了916元,却未做暗埋。这当中师傅有师傅和装修公司一起搞什么贪污,不得而知。希望能联系到贵司的公司领导给予解决,非常感谢。

    客服回复
    尊敬的用户您好!我司客服部已联系您解释清楚,10月25日上门确定方案用户亲属确定暗埋管施工,方案定为橱柜地脚线暗埋+部分明管施工,现已完成明管部分安装,暗埋管部分工程需等用户安装完橱柜后在预约上门施工。如有其他疑问,请拨打我司客服热线0752-5560197。感谢您对华润燃气的支持!
  • 陶先生 2019-12-16 02:00:35
    留言内容

    128号提交的资料开户申报燃气安装,说的是三个工作日内联系上门安装,到现在都没任何消息?

    客服回复
    尊敬的用户您好!因年底居民小区天然气通气数量徒增,导致工单堆积,未能及时上门为您施工通气,十分抱歉给您造成不便,现已预约12月17日下午2:30上门施工。感谢您对华润燃气的支持!
  • 余生 2019-12-13 04:16:04
    留言内容

    华润燃气服务真是太差,可能是大亚湾唯一的一家燃气公司,服务安装师傅速度慢,态度差,我是1123号报的安装,125号期间联系了2次客服人员,125号安装师傅,态度说催,期间还说一些威胁我的话,说安装固定管可能会打爆水管,126号没来安装,过了一个星期 我打客服人员,那个客服人员居然说师傅退单了,我靠,太牛了吧,你不想给我安装,退我的单,如果我不打客服电话,我一直蒙在鼓里,客服人员态度也差,说无从取证,那我手机有发给师傅的短信,叫他赶紧过来安装,要不要当面对质,那个安装师傅电话是 13824246520 如果这件事不给我解决,我去华润总部投诉 我就不信天底下没有讲道理的地方

    客服回复
    尊敬的用户您好!经您造成不便敬请谅解。我司客服部已与您预约12-16日下午上门,现已完成施工。针对工作人员服务态度问题已作出处罚。感谢您对华润燃气的支持!
  • 陶先生 2019-12-13 11:27:02
    留言内容

    请尽快安排上门安装

    客服回复
    尊敬的用户您好!因年底居民小区天然气通气数量徒增,导致工单堆积,未能及时上门为您施工通气,十分抱歉给您造成不便,现已预约12月17日下午2:30上门施工。感谢您对华润燃气的支持!
  • 尹生 2019-12-12 10:12:16
    留言内容


    预约本周六安装天然气


    客服回复
    尊敬的用户您好!我司客服部同事已电话联系您,告知灶器具安装到位后再拨打我司客服热线0752-5560197预约上门。感谢您对华润燃气的支持!
  • 刘海忠 2019-12-10 07:17:37
    留言内容

    2019122号申请安装开通燃气,到今都没有安排安装师付过来安装

    客服回复
    尊敬的用户您好!因年底居民小区天然气通气数量徒增,导致工单堆积,未能及时上门为您施工通气,十分抱歉给您造成不便,现已预约12月12日上午上门施工。感谢您对华润燃气的支持!
  • 李生 2019-12-09 01:36:01
    留言内容

    預約安裝

    客服回复
    尊敬的用户您好!已预约10号上午上门安装,感谢您对华润燃气的支持!
  • 陈卫华 2019-12-08 10:45:12
    留言内容

    我想改装燃气

    客服回复
    尊敬的用户您好!如需要改装燃气管道,请拨打我司客服热线0752-5560197预约咨询。若还未到我司客服中心递交资料办理开户,请先报装开户后再预约上门时间。感谢您对华润燃气的支持!
  • 曹鹏鹏 2019-12-04 09:00:12
    留言内容

    我家安装燃气,第一次过来一个师傅出了方案,并且给了报价,第二次又来了一个师傅,出的相同的方案,给出了两倍于之前的报价,距离报装已经快一个月了,现在方案还没出来,华润燃气公司办事效率真的低,失望透顶,投诉无门

    客服回复
    尊敬的用户您好!经查明,11月25日第一次上门绘图的图纸因核算费用漏算材料,导致与11月29日第二次绘图费用相差,现已于12月5日再次预约上门绘图,并现场同用户商定方案,用户同意解决。感谢您对华润燃气的支持!
  • 张小琴 2019-12-02 06:48:07
    留言内容

    从申请到安装完工需要多久时间呀??
    年尾贵公司是什么放假停工呢?

    客服回复
    尊敬的用户您好!用户报装后第二天起三个工作日内预约联系上门,年前放假停工时间暂未确定,但为保证您能及时用气,请尽早递交资料预约施工。感谢您对华润燃气的支持!